Возврат, обмен и гарантия

Правила для покупателей-физических лиц при дистанционной продаже.

Отказ от товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок может составлять 3 месяца.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего покупку. Отсутствие документа само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами не подлежит возврату, если им может пользоваться исключительно заказавший его покупатель. Эта оговорка не применяется автоматически ко всем товарам «под заказ».

Товар с недостатком

Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и условиями гарантии изготовителя. При обращении опишите недостаток и приложите фотографии или видео, если это возможно.

Как оформить обращение

1. Напишите на info@tochny-tok.ru: номер или дату заказа, наименование товара, требование и способ связи.
2. Дождитесь ответа с порядком передачи товара и перечнем необходимых документов.
3. Передайте товар по согласованию по адресу: Ростовская область, г. Аксай, ул. Авиаторов, 16с19.

Расходы на возврат товара надлежащего качества несёт покупатель, если законом или согласованными условиями не предусмотрено иное. Денежные средства возвращаются в установленный законом срок после получения требования и товара, когда его передача необходима.

Покупки организаций и ИП

Для товаров, приобретаемых для предпринимательской деятельности, порядок приёмки, обмена и возврата определяется договором, счётом и применимыми нормами гражданского законодательства.